(Senior) Account manager Vacature

Vacature (Senior) Accountmanager

SalesRecruitmentGroup is op zoek naar een gedreven (Senior) Accountmanager voor Sound of Data.

Sound of Data (SoD) geeft merken een stem en consumenten een luisterend oor. Ze werken voor grote en kleine merken, mediabedrijven en liefdadigheidsorganisaties. Vanuit Rotterdam optimaliseren ze het voice/telefonie kanaal voor nationale en vooral internationale klanten. Bij Sound of Data werken ze al ruim dertig jaar op het snijvlak van telecom, technologie en customer experience. Ze staan bekend om onze slimme telecom solutions voor klantcontact en routeren jaarlijks 300 miljoen interacties.

Het belang van menselijk contact is onverminderd groot, en wordt -juist nu- alleen maar groter. Bedrijven en consumenten zoeken en kopen graag online. Maar bij dringende vragen of als het iets complexer wordt, wil je iemand spreken. Geen e-mailadres, formulier of chatbot, maar bellen voor rechtstreeks contact. 63% van de consumenten zoekt direct contact met de klantenservice, telefonisch of door winkelbezoek. In een tijd waarin producten of diensten in toenemende mate inwisselbaar zijn, geeft het bieden van deze service dus kansen aan bedrijven om zich te onderscheiden in hun customer service.

Bij Sound of Data hebben ze grootse plannen en voor de verdere groei zijn we op zoek naar een slimme  (senior) Accountmanager.

Je doel is om de groei van onze bestaande Nederlandse en internationale klanten in onder andere de e-commerce, fashion, electronics en travel industrie te versnellen en Sound of Data’s marktleidende positie te versterken. Deze rol vereist sterke commerciële en leiderschapsvaardigheden, evenals het vermogen op managementniveau relaties te ontwikkelen. Je werkt nauw samen met het Commerciële Team van Sound of Data, draagt bij aan de ontwikkeling van de business en hebt regelmatig contact met onze partners zoals telecom carriers en communicatieplatform leveranciers.

“Sound of Data geeft merken een stem en mensen een luisterend oor”

Jij bent…

… iemand die op basis van diepgang relaties ontwikkelt en uitbouwt. Je bent nieuwsgierig en wordt gedreven door resultaat en hebt een internationale mindset. Je kent het bredere Customer Service landschap en herkent kansen in de markt. Je bent een motivator en coach voor de andere teamleden. Je hebt een hands-on mentaliteit als het gaat om klant pitches en stimuleert vaak initiatieven door zelf in de kamer te zitten met besluitvormers. Je ondersteunt je team bij het verder uitbouwen van uitstekende relaties met bestaande klanten op alle niveaus.

Dit ga je doen…

Je verdiept op het juiste niveau relaties op basis van kennis en inhoud. Je bouwt langdurige klantrelaties op en bent graag met ze in dialoog zodat de klanten Sound of Data ervaren als hun favoriete strategisch adviseur en vertrouwde partner met een hoge kwaliteit aan service. Je hebt een scherp oog voor cross-sell, samenwerkingsmogelijkheden en innovatieve oplossingen die ons een voorsprong geven in de markt. Je pakt met plezier de leiding in het spotten en realiseren van kansen, het pitchen van oplossingen en sluiten van nieuwe deals bij bestaande klanten.

Uiteraard lever je kwaliteit. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de jaarlijkse accountplannen, periodieke budgettering,  prognoses en klanttevredenheid. Je hebt ervaring met wekelijkse sales / follow-up calls met je team en coördineert voortkomende werkzaamheden. Je bent intrinsiek gemotiveerd om op je beste kunnen te presteren en je team uit te dagen door uitstekend zakelijk inzicht te combineren met een groot probleemoplossend vermogen.

Daarnaast heb je:

• Bewezen track record in het opbouwen en onderhouden van (senior) klantrelaties met uitstekende netwerkvaardigheden;
• Ervaring in de wereld van Customer Service. Je hebt begrip van telecom, automatisering en customer journeys;
• Conceptueel denkvermogen, waarmee je onze klanten en je team inspireert. Je hebt de analystische vaardigheden om je op basis van research, feiten en cijfers te verdiepen in onze klanten en hun behoeftes en onze kansen in te schatten en om te zetten in een win-win. Je bent niet bang om een beslissingen te nemen. Je weet problemen snel op te sporen en op te lossen. Waar nodig, omarm je verandering.
• Gedegen account-managementervaring inclusief het bouwen en beheren van pricing en commerciële proposities;
• Sterke communicatie- en presentatievaardigheden, in het Nederlands en Engels;
• Je hebt gewerkt met CRM tooling om alle commerciële activiteiten zoals prognoses en rapportages te beheren.

Wat ze bieden…

Best veel, maar hier wat highlights:

• Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder:
  • • • • 27 vakantiedagen
        • Laptop en telefoon
        • Leaseauto
        • Pensioenregeling met een eigen bijdrage van 50% en een additioneel weduwe- en wezenpensioen 100% vergoed door Sound of Data
        • Winstdeling en een bonusregeling
• Een internationale werkomgeving;
• Een mooie functie bij een schaalbaar en bewezen succesvol bedrijf;
• Een team van sterke denkers en slimme doeners. Onze ervaring gaat al 30 jaar terug;
• In deze functie start je met een al goed opgebouwde klantenportfolio met toonaangevende merken die iedereen dagelijks tegen komt;
• Flexibiliteit en vrijheid. Thuis (of waar dan ook) werken is geen probleem en je werktijden kun je ook flexibel indelen;
• Voldoende ruimte voor andere dingen naast je werk. Tafeltennis, ons lekkere terras, een wandeling door de haven waar altijd wat te zien is, leuke en sportieve dingen met collega’s en meer!

Waar ga je werken?

Het kantoor staat in Rotterdam, buiten het centrum in de Waalhaven. Daar vind je een enthousiaste groep professionals met allemaal verschillende achtergronden en specialisaties. Specialisten die graag over de grenzen van hun vakgebied heen kijken en samen het ‘onmogelijke’ mogelijk willen maken voor haar klanten. Je krijgt daarnaast veel vrijheid en verantwoordelijkheid.